Traitement des réclamations
Si quelque chose ne va pas, voici comment nous le dire, sous quels délais nous vous répondons, et vers quels médiateurs vous tourner si le désaccord persiste.
Dernière mise à jour : 3 août 2026.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous exprimez votre mécontentement à notre égard. Elle se distingue d'une simple demande d'information, d'un avis, d'une demande de service ou de prestation, ou d'une demande de précision. Toute réclamation est traitée avec la même attention, quel que soit le canal par lequel elle nous parvient.
Comment nous adresser une réclamation
Vous pouvez nous adresser votre réclamation :
- par courriel à contact@evident360.fr, en indiquant « Réclamation » en objet ;
- par courrier à EVIDENT — Réclamations, 4 ZA Les Grands Prés, 01170 Chevry ;
- par téléphone au 06 85 68 30 41.
Pour un traitement rapide, précisez vos coordonnées, l'objet de votre réclamation et, si possible, les références du dossier concerné.
Délais de traitement
Nous nous engageons à respecter les délais suivants :
| Étape | Délai |
|---|---|
| Accusé de réception | 10 jours ouvrables à compter de la réception |
| Réponse sur le fond | 2 mois au plus à compter de la réception |
Si un délai supplémentaire est nécessaire en raison de la complexité de votre dossier, nous vous en informons et vous indiquons une nouvelle échéance.
Escalade interne
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier auprès de la direction d'EVIDENT, qui procédera à une nouvelle analyse par une personne n'ayant pas traité la réclamation initiale.
Recours à un médiateur
Après épuisement de nos procédures internes, ou en l'absence de réponse dans les délais, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur. La saisine intervient sans préjudice de votre droit d'agir en justice. Le médiateur compétent dépend de la nature de la prestation en cause :
- Prestations de conseil et d'accompagnement d'EVIDENT (clients consommateurs) — médiateur de la consommation. La désignation de notre médiateur est en cours ; ses coordonnées seront publiées sur cette page dès conventionnement. Dans l'intervalle, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges reste accessible : ec.europa.eu/consumers/odr.
- Contrats d'assurance souscrits par l'intermédiaire du courtier — La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 — mediation-assurance.org.
- Opérations de banque et crédits — le médiateur de l'établissement de crédit concerné, dont les coordonnées figurent dans votre offre de prêt et sur le site de la banque.
- Instruments financiers, lorsqu'un conseiller en investissements financiers est intervenu — le Médiateur de l'AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 — amf-france.org/fr/le-mediateur.
Qui intervient sur quoi : voir la page Informations réglementaires.